Chatbot AI: pagare a risoluzione, a ticket o a conversazione? Come confrontare i prezzi

Apri tre listini di chatbot AI e trovi tre unità diverse: uno fa pagare a risoluzione, uno a ticket, uno a conversazione, e quasi tutti aggiungono qualcosa per operatore. Messi uno accanto all'altro, i prezzi unitari sembrano confrontabili. Non lo sono. Ecco come leggerli e come arrivare all'unico numero che conta: quanto spendi in un mese.

I quattro modi in cui si paga un assistente AI

• A conversazione. Paghi ogni conversazione che l'assistente gestisce, risolta o no. È il modello di Rivadesk e, in sostanza, anche di Lyro di Tidio, che conta ogni conversazione in cui risponde.
• A risoluzione. Paghi solo le conversazioni che l'AI chiude. È il modello di Fin di Intercom, a 0,99 $ per «outcome»: Intercom lo conta quando il cliente non chiede altro, quando conferma di aver risolto e anche quando Fin passa la conversazione a un operatore.
• A ticket, più l'AI a parte. Ogni conversazione è un ticket dell'help desk e, in più, paghi un canone AI che include un certo numero di interazioni risolte, poi 1 $ per ognuna. È il modello di Gorgias.
• A posto operatore. Una quota fissa per ogni persona del team. Raramente è da sola: di solito si somma a uno dei modelli sopra.

Perché il prezzo unitario inganna

Pagare solo le risoluzioni sembra il modello più equo: se l'AI non risolve, non paghi. Ma ha due conseguenze che il prezzo unitario non mostra.

La prima: il prezzo per unità è più alto, perché deve coprire anche il lavoro fatto sulle conversazioni che poi finiscono a un operatore. La seconda: la spesa dipende da un numero che conosci solo dopo, cioè quante conversazioni l'AI riesce a chiudere.

Un esempio con 500 conversazioni al mese e Intercom: se Fin ne chiude la metà spendi 250 × 0,99 $ più un posto operatore da 29 $ (pagamento mensile), cioè 276,50 $. Se le chiude tutte, 524 $. Stesso negozio, spesa quasi doppia, e lo scopri a fine mese.

Il metodo: tre numeri e un mese

Per confrontare davvero, metti da parte i prezzi unitari e fai il conto di un mese con questi tre numeri.

1. Le conversazioni che ricevi al mese. Chat, email, messaggi: guarda lo storico degli ultimi mesi.
2. Quante ne risolverebbe l'AI. Non fidarti di un solo valore: usa un intervallo, per esempio dal 50% al 100%. Se un listino fa pagare a risoluzione, la spesa cambierà dentro quell'intervallo.
3. I costi fissi obbligatori. Posti operatore, piano minimo, canone. Vanno sommati anche se usi poco l'AI.

Poi calcola la spesa mensile di ogni servizio su quei numeri, con lo stesso tipo di fatturazione (mensile o annuale) e, se qualcuno è in dollari, converti in euro con un cambio datato. Solo così confronti mele con mele.

Un esempio con 500 conversazioni al mese

Abbiamo fatto questo conto sui listini pubblici al 10 ottobre 2026, fatturazione mensile, IVA esclusa, con i dollari convertiti al cambio BCE del 9 ottobre:

• Rivadesk: da 8 € a 40 € al mese. Le prime 100 conversazioni sono gratis, le altre costano da 0,02 € a 0,10 € l'una in base alla complessità, in media circa 0,08 €.
• Tidio: 350 € al mese per il pacchetto Lyro da 500 conversazioni, il prezzo in euro che Tidio mostra ai visitatori europei.
• Intercom: da 247 € a 468 € al mese, a seconda di quante conversazioni chiude Fin.
• Gorgias: da 348 € a 571 € al mese, con il piano più conveniente per quel volume (Basic più AI Agent).

Con la fatturazione annuale i concorrenti costano un po' meno (per esempio il posto Intercom scende a 19 $), ma richiedono un impegno di 12 mesi; per questo confrontiamo tutti col mensile, come Rivadesk.

I calcoli passo per passo, le ipotesi e le fonti sono nella pagina Confronto prezzi, che teniamo aggiornata quando cambiano i listini.

Le domande da fare prima di scegliere

• Cosa conta come unità? Una conversazione, una risposta, una risoluzione o un ticket? E le conversazioni passate a un operatore si pagano?
• La soglia gratuita si rinnova? Alcune quote gratuite valgono una sola volta, altre ogni mese.
• Servono posti operatore? Se sì, quanti ne richiede il piano minimo?
• Posso mettere un tetto di spesa? Con i modelli a consumo è la differenza tra una spesa prevedibile e una sorpresa a fine mese.
• Cosa succede quando finisce il pacchetto? L'assistente si ferma, passa al piano successivo o addebita un sovrapprezzo?

Se vuoi approfondire gli altri criteri oltre al prezzo, leggi come scegliere un software di assistenza clienti con AI e quanto costa un chatbot AI per e-commerce.

In sintesi

I prezzi unitari dei chatbot AI non si confrontano a occhio: risoluzioni, ticket e conversazioni sono unità diverse, e i costi fissi cambiano il quadro. Fai il conto di un mese sul tuo volume, con un intervallo prudente per le risoluzioni, e confronta quel numero.

Vuoi vedere quanto spenderesti tu? Calcola il tuo costo o prova Rivadesk gratis: le prime 100 conversazioni di ogni mese sono incluse.