Contratto Partner/Agenzia

Il presente Contratto disciplina l'adesione e la partecipazione al Programma Partner/Agenzia di Rivadesk, gestito da File system (di seguito anche la «Società»). Accettando il presente Contratto in fase di iscrizione, il partner dichiara di averne preso visione e di accettarne integralmente i termini. La presente pagina è una bozza soggetta a revisione legale; non costituisce parere legale. Ai fini del presente documento, i termini «partner» e «agenzia» individuano la medesima entità: un soggetto che gestisce o rivende il servizio Rivadesk per conto dei propri clienti finali (di seguito i «tenant gestiti» o «clienti gestiti»).

1. Oggetto e ruolo del partner

Il Programma Partner/Agenzia consente ad agenzie, sviluppatori, system integrator e consulenti di offrire Rivadesk ai propri clienti finali, gestendone l'attivazione, la configurazione e l'assistenza. A seconda del modello commerciale concordato, il partner può operare come rivenditore (con fatturazione del servizio al cliente finale) oppure come segnalatore (con fatturazione diretta tra la Società e il cliente finale e riconoscimento di una commissione al partner). Il partner agisce in nome proprio e non è agente, mandatario o rappresentante della Società, salvo quanto diversamente concordato per iscritto.

2. Ammissione e approvazione

L'iscrizione al programma avviene tramite l'apposito modulo di registrazione e dà luogo a una richiesta in stato «in attesa» (PENDING). L'attivazione dell'account partner è subordinata all'approvazione da parte della Società (passaggio allo stato «approvato», APPROVED): fino all'approvazione il partner non può accedere all'area riservata. La Società può rifiutare, sospendere o revocare l'adesione a propria ragionevole discrezione, in particolare in caso di violazione del presente Contratto o di rischi per la reputazione, la sicurezza o la conformità del servizio. Il partner è responsabile della veridicità dei dati forniti e della custodia delle credenziali di accesso del proprio personale.

3. Responsabilità verso i tenant gestiti

Il partner è responsabile della corretta gestione dei rapporti con i propri clienti finali, inclusi l'attivazione e la configurazione del servizio, l'assistenza di primo livello e l'eventuale erogazione di servizi accessori (setup tecnico, creazione della knowledge base, ottimizzazione delle automazioni). Il partner si impegna a fornire ai propri clienti informazioni corrette e non ingannevoli su Rivadesk, sui prezzi e sulle funzionalità, nel rispetto della trasparenza dei prezzi di listino del servizio. Il partner non può subordinare l'attivazione del servizio a condizioni in contrasto con il presente Contratto o con i termini d'uso applicabili ai tenant.

4. Accesso ai dati dei tenant e lettura delle chat

L'accesso del partner ai dati dei tenant gestiti e, in particolare, alla lettura delle conversazioni (chat) è subordinato al consenso operativo che il manager del tenant esprime e gestisce all'interno della piattaforma. Tale consenso operativo è distinto dal presente Contratto di programma: l'accettazione del Contratto Partner/Agenzia non sostituisce, né rende superfluo, il consenso del tenant all'accesso ai dati, che resta revocabile in qualsiasi momento dal tenant. Nella catena del trattamento, il tenant gestito agisce come titolare del trattamento, File system come responsabile del trattamento (si veda il Data Processing Addendum) e il partner che accede ai dati dei tenant gestiti agisce come ulteriore sub-responsabile, tenuto a trattare i dati esclusivamente secondo le istruzioni del titolare e nei limiti del consenso operativo concesso.

5. Protezione dei dati e riservatezza

Il partner si impegna a trattare i dati personali dei tenant gestiti e dei loro interessati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 («GDPR») e della normativa applicabile, adottando misure di sicurezza adeguate (art. 32) e vincolando il proprio personale alla riservatezza. Il partner non utilizza i dati dei tenant gestiti per finalità proprie estranee all'erogazione del servizio e si attiene alle istruzioni documentate del titolare. Per i trattamenti in cui File system agisce come responsabile per conto del cliente business si rinvia al Data Processing Addendum (DPA); per le informazioni generali sul trattamento si rinvia all'Informativa privacy. Eventuali trasferimenti di dati verso paesi al di fuori dell'Unione europea o dello Spazio economico europeo avvengono con le garanzie previste dal Capo V del GDPR, in particolare le Clausole contrattuali standard (SCC).

6. Billing e commissioni

Il modello economico applicabile al partner (ad esempio rivendita/wholesale o revenue share/segnalazione) e i relativi parametri — percentuali, sconti, soglie e modalità di pagamento — sono definiti dalla Società nella configurazione del programma e nel rapporto con il singolo partner. Gli importi e le percentuali applicabili non sono riportati nel presente Contratto. La Società si riserva di modificare in qualsiasi momento i prezzi di listino del servizio, le commissioni e i relativi parametri, nonché il numero di conversazioni incluse gratuitamente all'inizio di ciascun mese, previa comunicazione via email al partner. Le modifiche hanno effetto dalla data indicata nella comunicazione; fanno fede i parametri vigenti così comunicati. Il prezzo di listino della licenza del servizio è vincolato e trasparente: il partner non può applicare al cliente finale un prezzo della licenza diverso da quello di listino, fermo restando il margine derivante dallo sconto o dalla commissione concordati e dai servizi a valore aggiunto. Il partner è l'unico responsabile degli adempimenti fiscali e di fatturazione relativi ai compensi e alle commissioni percepiti.

7. Uso del marchio

La Società può concedere al partner una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile all'uso dei marchi e dei segni distintivi di Rivadesk al solo scopo di promuovere e gestire il servizio nell'ambito del programma, nel rispetto delle eventuali linee guida di brand fornite. Ogni altro uso è vietato. Il partner non acquisisce alcun diritto sui marchi della Società e cessa ogni utilizzo alla risoluzione del Contratto.

8. Durata, sospensione, risoluzione e sorte dei tenant gestiti

Il Contratto ha durata indeterminata e resta in vigore fino alla cessazione della partecipazione al programma. Ciascuna parte può recedere in qualsiasi momento con comunicazione all'altra parte; la Società può inoltre sospendere o risolvere il Contratto con effetto immediato in caso di violazione, frode o rischi per la sicurezza. Alla cessazione del rapporto di programma, la Società adotta misure ragionevoli per garantire la continuità del servizio dei tenant gestiti: i clienti finali possono proseguire l'uso del servizio direttamente con la Società o tramite altro partner, e l'accesso del partner uscente ai dati dei tenant gestiti viene revocato. Restano salve le commissioni già maturate e non oggetto di storno.

9. Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo in cui ha sede la Società, salvo diversa norma inderogabile applicabile a tutela del partner.

10. Modifiche e versione

La Società può modificare il presente Contratto e i parametri del programma per ragioni normative, tecniche o commerciali. In caso di modifiche sostanziali, al partner può essere richiesta una nuova accettazione della versione aggiornata. La versione applicabile è quella accettata in fase di iscrizione e registrata dalla Società. Per domande relative al programma è possibile scrivere a —; per richieste relative ai dati personali a allbrand.italia@gmail.com. Resta ferma la possibilità di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali). Ultimo aggiornamento: —.