Contrat partenaire/agence

Le présent Accord régit l'inscription et la participation au Programme partenaires/agences de Rivadesk, exploité par File system (ci-après également la « Société »). En acceptant cet Accord lors de l'inscription, le partenaire déclare l'avoir lu et en accepter pleinement les termes. Cette page est un brouillon soumis à révision juridique ; elle ne constitue pas un conseil juridique. Aux fins du présent document, les termes « partenaire » et « agence » désignent la même entité : une partie qui gère ou revend le service Rivadesk pour le compte de ses clients finaux (ci-après « tenants gérés » ou « clients gérés »).

1. Objet et rôle du partenaire

Le Programme partenaires/agences permet aux agences, développeurs, intégrateurs de systèmes et consultants de proposer Rivadesk à leurs clients finaux, en gérant l'activation, la configuration et le support. Selon le modèle commercial convenu, le partenaire peut opérer en qualité de revendeur (facturant le service au client final) ou de prescripteur (facturation directe entre la Société et le client final avec une commission versée au partenaire). Le partenaire agit en son propre nom et n'est pas agent, représentant ni mandataire de la Société, sauf accord écrit contraire.

2. Admission et approbation

L'inscription au programme s'effectue via le formulaire d'inscription dédié et donne lieu à une demande en statut « en attente » (PENDING). L'activation du compte partenaire est soumise à l'approbation de la Société (passage au statut « approuvé », APPROVED) : avant approbation, le partenaire ne peut pas accéder à l'espace réservé. La Société peut refuser, suspendre ou révoquer la participation à sa discrétion raisonnable, notamment en cas de violation du présent Accord ou de risques pour la réputation, la sécurité ou la conformité du service. Le partenaire est responsable de l'exactitude des données fournies et de la conservation des identifiants d'accès de son personnel.

3. Responsabilités envers les tenants gérés

Le partenaire est responsable de la bonne gestion des relations avec ses clients finaux, y compris l'activation et la configuration du service, le support de premier niveau et les services auxiliaires (configuration technique, création de base de connaissances, optimisation des automatisations). Le partenaire s'engage à fournir à ses clients des informations correctes et non trompeuses sur Rivadesk, les prix et les fonctionnalités, en respectant la transparence des prix catalogue. Le partenaire ne peut pas conditionner l'activation du service à des termes incompatibles avec le présent Accord ou avec les conditions d'utilisation applicables aux tenants.

4. Accès aux données du tenant et lecture des conversations

L'accès du partenaire aux données des tenants gérés et, en particulier, la lecture des conversations (chats) est soumis au consentement opérationnel que le gestionnaire du tenant accorde et gère au sein de la plateforme. Ce consentement opérationnel est distinct du présent accord de programme : l'acceptation de l'Accord partenaire/agence ne remplace ni ne rend superflu le consentement du tenant pour l'accès aux données, que le tenant peut révoquer à tout moment. Dans la chaîne de traitement, le tenant géré agit en qualité de responsable du traitement, File system en qualité de sous-traitant (voir l'Accord de traitement des données) et le partenaire qui accède aux données du tenant géré agit en qualité de sous-traitant ultérieur supplémentaire, tenu de traiter les données uniquement selon les instructions du responsable et dans les limites du consentement opérationnel accordé.

5. Protection des données et confidentialité

Le partenaire s'engage à traiter les données à caractère personnel des tenants gérés et de leurs personnes concernées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la législation applicable, en adoptant des mesures de sécurité appropriées (art. 32) et en liant son personnel à la confidentialité. Le partenaire n'utilise pas les données des tenants gérés à des fins propres non liées à la fourniture du service et suit les instructions documentées du responsable. Pour le traitement dans lequel File system agit en qualité de sous-traitant pour le compte de clients professionnels, consultez l'Accord de traitement des données (DPA) ; pour des informations générales sur le traitement, consultez la Politique de confidentialité. Tout transfert de données vers des pays hors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen s'effectue avec des garanties conformément au chapitre V RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT).

6. Facturation et commissions

Le modèle économique applicable au partenaire (p. ex. revente/grossiste ou partage de revenus/prescription) et les paramètres associés — pourcentages, remises, seuils et méthodes de paiement — sont définis par la Société dans la configuration du programme et dans la relation avec le partenaire individuel. Les montants et pourcentages applicables ne sont pas indiqués dans le présent Accord. La Société se réserve le droit de modifier les prix catalogue, les commissions et les paramètres associés, ainsi que le nombre de conversations incluses gratuitement en début de chaque mois, à tout moment avec préavis par e-mail au partenaire. Les modifications prennent effet à la date indiquée dans l'avis ; les paramètres en vigueur prévalent tels que communiqués. Le prix catalogue de la licence du service est contraignant et transparent : le partenaire ne peut pas facturer au client final un prix de licence différent du prix catalogue, sans préjudice de la marge issue de la remise ou commission convenue et des services à valeur ajoutée. Le partenaire est seul responsable des obligations fiscales et de facturation relatives aux tarifs et commissions reçus.

7. Usage des marques

La Société peut accorder au partenaire une licence limitée, non exclusive, incessible et révocable pour utiliser les marques et signes distinctifs de Rivadesk uniquement pour promouvoir et gérer le service dans le cadre du programme, conformément aux directives de marque fournies. Tout autre usage est interdit. Le partenaire n'acquiert aucun droit sur les marques de la Société et doit cesser tout usage après résiliation de l'Accord.

8. Durée, suspension, résiliation et sort des tenants gérés

L'Accord est conclu pour une durée indéterminée et reste en vigueur jusqu'à la fin de la participation au programme. Chaque partie peut se retirer à tout moment en notifiant l'autre ; la Société peut également suspendre ou résilier l'Accord avec effet immédiat en cas de violation, fraude ou risques de sécurité. Après la fin de la relation de programme, la Société prend des mesures raisonnables pour garantir la continuité du service pour les tenants gérés : les clients finaux peuvent continuer à utiliser le service directement avec la Société ou via un autre partenaire, et l'accès du partenaire sortant aux données des tenants gérés est révoqué. Les commissions déjà acquises et non sujettes à reprise restent exigibles.

9. Droit applicable et juridiction

Le présent Accord est régi par le droit italien. Pour tout litige, le tribunal du lieu où la Société a son siège social est compétent, sans préjudice des règles impératives protégeant le partenaire.

10. Modifications et version

La Société peut modifier le présent Accord et les paramètres du programme pour des motifs réglementaires, techniques ou commerciaux. En cas de modifications substantielles, le partenaire peut être tenu d'accepter la version mise à jour. La version applicable est celle acceptée lors de l'inscription et enregistrée par la Société. Pour des questions sur le programme, écrivez à — ; pour des demandes relatives aux données à caractère personnel, à allbrand.italia@gmail.com. Le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente (Garante per la protezione dei dati personali) demeure intact. Dernière mise à jour : —.