Contrato de Partner/Agencia

El presente Acuerdo regula la inscripción y participación en el Programa de Partners/Agencias de Rivadesk, operado por File system (en adelante también la «Empresa»). Al aceptar este Acuerdo durante el registro, el partner declara haberlo leído y aceptar plenamente sus términos. Esta página es un borrador sujeto a revisión legal; no constituye asesoramiento jurídico. A efectos del presente documento, los términos «partner» y «agencia» se refieren a la misma entidad: una parte que gestiona o revende el servicio Rivadesk en nombre de sus clientes finales (en adelante «inquilinos gestionados» o «clientes gestionados»).

1. Ámbito y rol del partner

El Programa de Partners/Agencias permite a agencias, desarrolladores, integradores de sistemas y consultores ofrecer Rivadesk a sus clientes finales, gestionando activación, configuración y soporte. Según el modelo comercial acordado, el partner puede operar como revendedor (facturando el servicio al cliente final) o como referidor (facturación directa entre la Empresa y el cliente final con una comisión abonada al partner). El partner actúa en su propio nombre y no es agente, representante ni mandatario de la Empresa, salvo acuerdo escrito en contrario.

2. Admisión y aprobación

La inscripción en el programa se realiza mediante el formulario de registro dedicado y da lugar a una solicitud en estado «pendiente» (PENDING). La activación de la cuenta de partner está sujeta a la aprobación de la Empresa (transición al estado «aprobado», APPROVED): hasta la aprobación el partner no puede acceder al área reservada. La Empresa puede rechazar, suspender o revocar la participación a su razonable discreción, en particular en caso de incumplimiento de este Acuerdo o riesgos para la reputación, seguridad o cumplimiento del servicio. El partner es responsable de la exactitud de los datos facilitados y de la custodia de las credenciales de acceso de su personal.

3. Responsabilidades hacia los inquilinos gestionados

El partner es responsable de la correcta gestión de las relaciones con sus clientes finales, incluida la activación y configuración del servicio, el soporte de primer nivel y los servicios auxiliares (configuración técnica, creación de base de conocimiento, optimización de automatizaciones). El partner se compromete a proporcionar a sus clientes información correcta y no engañosa sobre Rivadesk, precios y funciones, respetando la transparencia de los precios de lista. El partner no puede condicionar la activación del servicio a términos incompatibles con este Acuerdo o con las condiciones de uso aplicables a los inquilinos.

4. Acceso a datos del inquilino y lectura de conversaciones

El acceso del partner a los datos de los inquilinos gestionados y, en particular, la lectura de conversaciones (chats) está sujeto al consentimiento operativo que el gestor del inquilino otorga y gestiona dentro de la plataforma. Dicho consentimiento operativo es distinto del presente acuerdo del programa: la aceptación del Acuerdo de Partner/Agencia no sustituye ni hace innecesario el consentimiento del inquilino para el acceso a los datos, que el inquilino puede revocar en cualquier momento. En la cadena de tratamiento, el inquilino gestionado actúa como responsable del tratamiento, File system como encargado del tratamiento (véase el Acuerdo de Tratamiento de Datos) y el partner que accede a los datos del inquilino gestionado actúa como subencargado adicional, obligado a tratar los datos únicamente según las instrucciones del responsable y dentro de los límites del consentimiento operativo otorgado.

5. Protección de datos y confidencialidad

El partner se compromete a tratar los datos personales de los inquilinos gestionados y de sus interesados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y la legislación aplicable, adoptando medidas de seguridad apropiadas (art. 32) y vinculando a su personal a la confidencialidad. El partner no utiliza los datos de los inquilinos gestionados para fines propios no relacionados con la prestación del servicio y sigue las instrucciones documentadas del responsable. Para el tratamiento en el que File system actúa como encargado en nombre de clientes empresariales, consulte el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA); para información general sobre el tratamiento, consulte la Política de Privacidad. Cualquier transferencia de datos a países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo se realiza con garantías conforme al capítulo V RGPD, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT).

6. Facturación y comisiones

El modelo económico aplicable al partner (p. ej. reventa/mayorista o reparto de ingresos/referido) y los parámetros relacionados —porcentajes, descuentos, umbrales y métodos de pago— los define la Empresa en la configuración del programa y en la relación con el partner individual. Los importes y porcentajes aplicables no se indican en este Acuerdo. La Empresa se reserva el derecho de modificar precios de lista, comisiones y parámetros relacionados, así como el número de conversaciones incluidas gratuitamente al inicio de cada mes, en cualquier momento con previo aviso por correo electrónico al partner. Los cambios entran en vigor a partir de la fecha indicada en el aviso; prevalecen los parámetros vigentes según se comuniquen. El precio de lista de la licencia del servicio es vinculante y transparente: el partner no puede cobrar al cliente final un precio de licencia distinto del precio de lista, sin perjuicio del margen derivado del descuento o comisión acordados y de los servicios de valor añadido. El partner es el único responsable de las obligaciones fiscales y de facturación relativas a las tarifas y comisiones recibidas.

7. Uso de marcas

La Empresa puede conceder al partner una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar las marcas y signos distintivos de Rivadesk únicamente para promocionar y gestionar el servicio dentro del programa, de conformidad con las directrices de marca que se faciliten. Cualquier otro uso está prohibido. El partner no adquiere derechos sobre las marcas de la Empresa y debe cesar todo uso tras la resolución del Acuerdo.

8. Duración, suspensión, resolución y destino de los inquilinos gestionados

El Acuerdo tiene duración indefinida y permanece vigente hasta que finalice la participación en el programa. Cualquiera de las partes puede darse de baja en cualquier momento mediante aviso a la otra; la Empresa también puede suspender o resolver el Acuerdo con efecto inmediato en caso de incumplimiento, fraude o riesgos de seguridad. Tras la finalización de la relación del programa, la Empresa adopta medidas razonables para garantizar la continuidad del servicio para los inquilinos gestionados: los clientes finales pueden seguir utilizando el servicio directamente con la Empresa o a través de otro partner, y se revoca el acceso del partner saliente a los datos de los inquilinos gestionados. Las comisiones ya devengadas y no sujetas a reversión siguen siendo exigibles.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por la ley italiana. Para cualquier controversia, el tribunal del lugar en que la Empresa tiene su domicilio social tiene jurisdicción, sin perjuicio de las normas imperativas que protejan al partner.

10. Modificaciones y versión

La Empresa puede modificar este Acuerdo y los parámetros del programa por motivos normativos, técnicos o comerciales. En caso de cambios sustanciales, puede requerirse que el partner acepte la versión actualizada. La versión aplicable es la aceptada en el registro y registrada por la Empresa. Para preguntas sobre el programa, escriba a —; para solicitudes relativas a datos personales, a allbrand.italia@gmail.com. El derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (Garante per la protezione dei dati personali) permanece intacto. Última actualización: —.