La plateforme

Quatre piliers qui travaillent ensemble pour clore les conversations

Pas de liste interminable. Rivadesk combine une IA fondée sur vos contenus, une boîte de réception opérationnelle, un widget prêt partout et une facturation transparente : chaque pilier est pensé pour mieux répondre et dépenser moins.

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Comment ça marche vraiment

Les quatre piliers de Rivadesk

Chaque pilier apporte un bénéfice concret et sa preuve : ce qu’il fait, comment il le fait et où approfondir.

IA fondée sur vos contenus réels

Les réponses proviennent de votre base de connaissances, pas d’un modèle générique : zéro hallucination, plus de réponses utiles du premier coup.

Recherche sémantique sur vos documents, FAQ et politiques : l’IA cite ce que vous avez réellement écrit.
Sources citées dans le chat : le visiteur voit d’où vient l’information et vous contrôlez ce qui peut être utilisé.
Sans assez de contexte, l’IA le dit et propose le passage à un agent au lieu d’inventer une réponse.

Transparence sur le traitement IA

Aperçu d’une réponse IA avec les sources citées depuis la base de connaissances

Boîte de réception, ticketing et relances en un seul flux

Une file partagée unique pour toutes les conversations, avec statuts et assignations qui alignent l’équipe du premier message à la résolution.

Assignation, statuts et priorités avec mises à jour WebSocket en temps réel entre les agents.
Ticketing intégré : transformez un chat en dossier traçable sans changer d’outil.
Relances programmées pour reprendre les conversations ouvertes et ne perdre aucun client.

Découvrez la solution e-commerce

Aperçu de la boîte de réception agent avec conversations assignées et statuts

Mettez le support sur votre site en quelques minutes, ou partagez un lien vers un chat plein écran là où vous n’avez pas de site.

Widget en JavaScript vanilla avec Shadow DOM : styles isolés, zéro conflit avec votre thème.
Personnalisez couleurs, logo et textes pour rester cohérent avec votre marque.
Pages chat hébergées : un lien plein écran pour les réseaux, annonces ou QR en magasin — sans site client.

Voir les intégrations

Aperçu du widget de chat Rivadesk intégré dans un site web

Multi-tenant avec facturation transparente

Une base solide pour qui gère plusieurs projets ou clients : données isolées, rôles clairs et coûts à l’usage sans surprises.

Isolation des données par organisation avec global scopes Eloquent et rôles superadmin, manager et agent.
Facturation à l’usage, vous payez les conversations réelles : définissez un plafond de dépenses et ne le dépassez jamais.
Pensée pour les agences et partenaires : plusieurs projets gérés depuis le même workspace.

Calculez votre coût

Aperçu de la gestion multi-projets avec une estimation de dépense transparente

Plus qu'un chat

Les capacités qui vous distinguent

Des détails qui changent le travail quotidien : l'IA ne se contente pas de répondre, elle organise, apprend et ne laisse jamais un client à mi-chemin.

Étiquettes automatiques et priorités

Pendant qu'elle assiste, l'IA lit la conversation et applique des étiquettes comme « Demande de remboursement », « Problème de livraison », « Client frustré » ou « Lead chaud », et détecte l'humeur. Filtrez la boîte de réception et les leads par étiquette et voyez aussitôt ce qui demande de l'attention.

Apprend de ses propres erreurs

Si une réponse ne convient pas, l'opérateur la corrige directement depuis la conversation : la correction devient une nouvelle FAQ. La base de connaissances s'enrichit du travail quotidien, sans menus compliqués.

Des réponses interactives, pas seulement du texte

Dans le chat, l'IA affiche des carrousels de produits cliquables, des formulaires pour capter des contacts et les sources citées à côté de la réponse : une mini-app, pas un mur de texte.

S'intègre à vos canaux

Configurez Rivadesk pour travailler avec les canaux que vous utilisez déjà : pendant les heures d'ouverture, le client voit vos contacts directs ; en dehors, l'IA répond en autonomie et collecte les leads pour les recontacter.

Aucun client laissé à mi-chemin

Quand l'IA ne sait pas répondre, elle demande naturellement comment le client préfère être recontacté et ouvre un suivi pour votre équipe. Aucune conversation perdue.

Plafond de dépenses maîtrisé

Définissez un plafond mensuel et, si besoin, un plafond journalier : une fois atteint, l'IA s'arrête à temps. Pas de pics imprévus ni de factures surprises.

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