E-commerce

Un support qui connaît votre boutique

Connectez votre CMS et laissez l'IA répondre sur les commandes, les livraisons et les produits, en ne payant que pour les conversations réelles.

Commencer gratuitement Estimer votre coût

Sans carte. Les premières conversations chaque mois sont gratuites.

Aperçu d'une conversation de support sur une commande e-commerce avec les données réelles de la boutique

Les défis de la vente en ligne

Les clients veulent des réponses, tout de suite

Les questions répétitives avant et après la vente volent un temps précieux à votre équipe. Rivadesk les gère pour vous.

« Où est ma commande ? »

L'IA lit l'état de la commande dans votre boutique et répond avec le suivi et les délais réels.

« Est-ce disponible dans ma taille ? »

Catalogue et disponibilité toujours synchronisés : l'IA recommande le bon produit depuis votre inventaire.

« Puis-je faire un retour ? »

Vos politiques deviennent des réponses claires, et les cas complexes passent à un agent sans friction.

« Ils écrivent quand la boutique est fermée »

En dehors des horaires, l'IA répond en autonomie et, si un opérateur est nécessaire, collecte le contact et ouvre un suivi pour le lendemain.

«Combien coûte la livraison ?»

L'IA répond avec les coûts et délais issus de votre boutique, sans inventer de tarifs.

« Je veux parler à quelqu'un »

Passage à un humain avec tout le contexte de la conversation : le client n'a pas à tout recommencer.

Comment ça vous aide

Un support qui connaît votre boutique

Connectez votre CMS une fois et l'IA travaille avec vos données réelles.

Connecté à votre boutique

Commandes, livraison, catalogue et profils clients : l'IA répond avec des données réelles via les connecteurs CMS.

Vendez en assistant

Des suggestions de produits et des réponses avant-vente qui transforment les questions en paniers.

Des agents quand il le faut

Passage fluide à un humain pour les retours, réclamations et cas sensibles, avec tout le contexte de la conversation.

Sur votre site et vos canaux

Un widget sur votre boutique et des pages de chat hébergées, prêts en quelques minutes sans développeurs.

Des conversations déjà organisées

L'IA étiquette seule les chats — « Demande de remboursement », « Problème de livraison », « Question produit », « Lead chaud » — et vous filtrez commandes et leads par catégorie, sans tri manuel.

Répond même en dehors des horaires

Pendant les horaires, le client voit vos canaux directs ; la nuit et le week-end, l'IA répond et collecte les contacts, pour qu'aucune demande ne reste sans réponse.

Plus qu'un chat

Au sein de la conversation, l'IA affiche des mini-interfaces et s'améliore d'elle-même grâce au travail de vos opérateurs.

Carrousel de produits dans le chat

L'IA propose les produits réels de votre catalogue sous forme de fiches cliquables, directement dans la conversation.

Formulaires conversationnels

Formulaires de contact et leads collectés dans le chat, sans envoyer le client sur une autre page.

Des réponses avec sources citées

Chaque réponse montre d'où elle vient : le client voit les sources réelles, pas un texte inventé.

Apprend de ses erreurs

Si l'IA se trompe, l'opérateur la corrige depuis le chat et crée une FAQ à la volée : la base de connaissances grandit toute seule.

Elle travaille avec vous

Fonctionne avec les canaux que vous utilisez déjà

Rivadesk ne remplace pas vos canaux : il les accompagne, selon les règles et les horaires que vous définissez.

Priorité à vos canaux

Pendant vos horaires de travail, vous affichez d'abord vos contacts directs, afin que l'on puisse vous joindre sans passer par l'IA.
L'IA couvre les heures de fermeture

Lorsque vous êtes fermé, l'assistant répond en autonomie et collecte les coordonnées de qui écrit, pour ne perdre aucun contact.
Un suivi sans perdre personne

Si l'IA ne sait pas répondre, elle demande au client comment il préfère être recontacté et ouvre un suivi pour votre équipe.

Des coûts maîtrisés

Vous savez toujours le maximum que vous dépenserez

Vous payez à la conversation et fixez un plafond de dépense : pas de surprise sur la facture, même en cas de pics de trafic ou de spam.

Vous fixez un plafond de dépense quotidien ou mensuel : au-delà de ce seuil, l'IA s'arrête d'elle-même.
Le coût de chaque conversation est calculé en temps réel, pour que la dépense reste toujours prévisible.
Quand le budget est épuisé, les demandes sont dirigées vers vos canaux ou un opérateur, sans bloquer le client.