E-Commerce

Support, der Ihren Shop kennt

Verbinden Sie Ihr CMS und lassen Sie die KI Fragen zu Bestellungen, Versand und Produkten beantworten – Sie zahlen nur für echte Konversationen.

Kostenlos starten Kosten berechnen

Keine Karte erforderlich. Die ersten Gespräche pro Monat sind kostenlos.

Vorschau eines Support-Gesprächs zu einer E-Commerce-Bestellung mit den echten Daten des Shops

Die Herausforderungen des Online-Verkaufs

Kunden wollen Antworten, sofort

Wiederkehrende Fragen vor und nach dem Kauf rauben Ihrem Team wertvolle Zeit. Rivadesk übernimmt sie für Sie.

„Wo ist meine Bestellung?“

Die KI liest den Bestellstatus aus Ihrem Shop und antwortet mit echtem Tracking und echten Zeiten.

„Gibt es das in meiner Größe?“

Katalog und Verfügbarkeit immer synchron: Die KI empfiehlt das richtige Produkt aus Ihrem Bestand.

„Kann ich das zurückgeben?“

Ihre Richtlinien werden zu klaren Antworten, und komplexe Fälle gehen reibungslos an einen Mitarbeiter.

«Sie schreiben, wenn der Shop geschlossen ist»

Außerhalb der Öffnungszeiten antwortet die KI eigenständig und sammelt, falls ein Mitarbeiter nötig ist, den Kontakt und öffnet ein Follow-up für den nächsten Tag.

«Was kostet der Versand?»

Die KI antwortet mit Kosten und Lieferzeiten aus Ihren Shop-Daten, ohne erfundene Tarife.

«Ich möchte mit jemandem sprechen»

Übergabe an einen Menschen mit dem gesamten Chat-Kontext: Kunden müssen nicht von vorn anfangen.

So hilft es Ihnen

Support, der Ihren Shop kennt

Verbinden Sie Ihr CMS einmal, und die KI arbeitet mit Ihren echten Daten.

Mit Ihrem Shop verbunden

Bestellungen, Versand, Katalog und Kundenprofile: Die KI antwortet mit echten Daten über die CMS-Konnektoren.

Verkaufen, während Sie helfen

Produktvorschläge und Antworten vor dem Kauf, die Fragen in Warenkörbe verwandeln.

Mitarbeiter, wenn nötig

Reibungslose Übergabe an einen Menschen für Rücksendungen, Beschwerden und heikle Fälle – mit dem gesamten Gesprächskontext.

Auf Ihrer Website und Ihren Kanälen

Ein Widget in Ihrem Shop und gehostete Chat-Seiten, in Minuten bereit und ohne Entwickler.

Bereits organisierte Konversationen

Die KI labelt die Chats selbst — «Erstattungsanfrage», «Versandproblem», «Produktfrage», «Heißer Lead» — und Sie filtern Bestellungen und Leads nach Kategorie, ohne manuelle Sortierung.

Antwortet auch außerhalb der Öffnungszeiten

Während der Geschäftszeiten sieht der Kunde Ihre direkten Kanäle; nachts und am Wochenende antwortet die KI und sammelt die Kontakte, sodass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

Mehr als ein Chat

Im Gespräch zeigt die KI Mini-Oberflächen und verbessert sich durch die Arbeit Ihrer Mitarbeitenden von selbst.

Produkt-Karussell im Chat

Die KI schlägt echte Produkte aus Ihrem Katalog als anklickbare Karten vor, direkt im Gespräch.

Dialogorientierte Formulare

Kontaktformulare und Leads werden direkt im Chat erfasst, ohne den Kunden auf eine andere Seite zu schicken.

Antworten mit zitierten Quellen

Jede Antwort zeigt, woher sie stammt: Der Kunde sieht die echten Quellen, keinen erfundenen Text.

Lernt aus eigenen Fehlern

Liegt die KI falsch, korrigiert sie der Mitarbeiter direkt im Chat und erstellt im Handumdrehen eine FAQ: Die Wissensdatenbank wächst von selbst.

Arbeitet mit Ihnen

Funktioniert mit den Kanälen, die Sie bereits nutzen

Rivadesk ersetzt Ihre Kanäle nicht: Es ergänzt sie, nach den Regeln und Zeiten, die Sie festlegen.

Vorrang für Ihre Kanäle

Während der Geschäftszeiten zeigen Sie zuerst Ihre direkten Kontakte, damit man Sie ohne Umweg über die KI erreichen kann.
Die KI übernimmt außerhalb der Zeiten

Wenn Sie geschlossen haben, antwortet der Assistent eigenständig und erfasst die Daten der Schreibenden, damit kein Kontakt verloren geht.
Follow-up, ohne jemanden zu verlieren

Kann die KI nicht antworten, fragt sie den Kunden, wie er zurückgerufen werden möchte, und eröffnet ein Follow-up für Ihr Team.

Kosten unter Kontrolle

Sie wissen immer, wie viel Sie höchstens ausgeben

Sie zahlen pro Gespräch und legen ein Ausgabenlimit fest: keine Überraschungen auf der Rechnung, selbst bei Traffic-Spitzen oder Spam.

Sie legen ein tägliches oder monatliches Ausgabenlimit fest: Über dieser Schwelle stoppt die KI von selbst.
Die Kosten jedes Gesprächs werden in Echtzeit berechnet, sodass die Ausgaben immer planbar bleiben.
Ist das Budget aufgebraucht, werden Anfragen an Ihre Kanäle oder einen Mitarbeiter geleitet, ohne den Kunden zu blockieren.